「大丈夫です」は誤解を与える！？言い換えてお相手への配慮を大切にしよう！

「大丈夫です」って言葉は便利だなと思う一方で、気をつけて使わないといけないなとも思います。

その「大丈夫です」はちゃんと伝わってる？

私はこの話し方講座以外に、セラピストとしても自身のサロンで活動しております。

どこのサロンでもよくある会話で「お部屋は暑く（寒く）ないですか」と部屋の空調は快適かどうかをお客様に尋ねることがあります。

似たような会話として、美容室でケープ（またはクロス／切った髪が服にかからないようにするナイロン製のカバーのようなもの）を巻いてもらうときに「（首元が）苦しくないですか」とか、シャンプーのときに「（お湯は）熱くないですか」と聞かれることってありますよね。

ところが、うちのサロンにお越しになるお客様が「ちょうどいいです」とお答えくださったんですね。

何年も前の事ですが、このときにハッとしたのを今でもよく覚えています。

うまく言えませんが、「きちんとした日本語を話せるステキな大人」みたいな印象を一瞬で受けました。

暑くないですかと聞かれた時に「大丈夫」と答えるのは、「ちょっと暑いけど、これくらいならまぁ耐えられます」というニュアンスを私は勝手に感じるんですね。

なので、「どうですか」という問いに対しての「大丈夫」はさらに違和感があって、もっと妥協している感じがしてしまいます。

いや、答える側にそんな気持ちはないのは、よくわかっているんですけども。

ピンとこない方のために、例を挙げますね。

「大丈夫です」を断りの意味で使う？

飲食店に電話で予約をするシーンです。

さて、この「大丈夫です」は結局、予約をする（子供も大人用の椅子で構わない）のか、予約をしないのかが曖昧ですよね。

多くの方が断るときにも「大丈夫です」を使います。

（ちなみに私は、勧誘などのいらない誘いを断りたいときは「大丈夫です」を使うなと、親に言われたのを覚えています。後でトラブルになり得るからと）

フィットネスクラブは基本的に会員制なので、会員証を電車の改札口のようにカードリーダーにかざして入館します。私は他のスタッフと一緒に、カードリーダーが置いてあるフロントに立っていました。

次々とカードリーダーが読み取るピッという音が聞こえる中、なかなかカードリーダーが反応しないで立ち往生されているお客様がいらっしゃいました。

隣にいたスタッフが声をかけて確認すると、その会員証は磁気が弱っていたようで、それを機械にとおして改善することで無事読み取れたのですが、お客様は確認のために「これでいけた？」と、声をかけたスタッフに尋ねられました。

そこでスタッフが返した言葉「大丈夫です」が、お客様の癇に障ってしまったんです。

飲食店の予約の例で見てもわかるとおり、「大丈夫」ってYESかNOか曖昧なところがありますよね。

もしお客様が「これで大丈夫？」って聞かれていたら「大丈夫です」でいいのですが、「これでいけた？」という質問に対しては、YESかNOで答えるのが“受け答え”だと思うんですね。

実際にそのお客様は「大丈夫ってどういうこと？いいの？悪いの？」と聞かれていました。

私も傍から見ていて、「大丈夫です」という返事には「本当はまだカードに不具合があるんだけど、今回はこちらでなんとかしておきます」というニュアンスを感じ取りました。

カードリーダーが読み取った音が鳴った上で「これでいけた？」ときちんと確認してくださるお客様には、きちんと「はい、いけました」と安心していただけるはっきりとした一言が必要だったわけです。

「大丈夫です」だと誤解を招く可能性大。”言い換え”で配慮を！

私がビースマート話し方講座でお伝えしているのは、その名の通り“スマート”な話し方であり、話すということは“表現”だと思っています。

なんでも「大丈夫です」と返すのでは配慮がないし、芸もない、つまり面白みがないということです。

英語にだって「OK」と同じ意味の言葉はこんなにあります。

様々な言い換えができるのに、「OK」だけを繰り返すと「言葉を知らないのかな」とみられるかもしれません。

どんな言葉を使うかでその人の知性が垣間見えます。（芦屋駅でマダムの言葉遣いがめちゃくちゃ品があったのを、さすが芦屋！と思った記憶が今よみがえりました）

なんでも簡単に「大丈夫です」と反射的に答えるのではなく、なるべくその場に相応しい自分の言葉で「いいですよ」を相手に伝えたいですね。