あなたのお店に来られたご新規のお客様に対して行うヒアリング（カウンセリング）を見直し、スムーズなご案内と、気持ちの良い次回予約等に繋がる伝え方を身につけます。
- アロマやフェイシャルなどのセラピスト、エステティシャン
- ヨガやエクササイズなどの先生
- 個人～小規模の不動産屋
- 資格取得スクール等でカウンセリング技術を導入したいとお考えの先生
美容や健康に関するお店でよく行われている初回カウンセリングは、お客様にとっても、実はお店側にとっても「聞かなくてもいいこと」まで聞いているのが現状です。余計なことまで聞くとお客様には感動していただくどころか、居心地の悪さが伝わってしまいます。またお店にとっても余計な質問は時間のロスですし、お客様を不快にさせては機会損失になります。
「予約して帰ります」「お願いしたいです」と言ってもらうためには、丁寧な接客と確かなサービスが必須。その丁寧なサービスというのは、ただきれいな言葉遣いをするだけではなく、初回のヒアリングの内容も含まれています。
せっかく来てくださったお客様のお役に立てるためにも、初回ヒアリング（カウンセリング）を見直しませんか。
ヒアリング・カウンセリングCHECKの流れ
まずは現状確認として、お仕事内容や、どのようなお客様に提供されているのかなど、お困りごとなどを伺います。基本はオンラインで、ご要望があれば直接お店に伺います（所要時間60分）。
無料相談を経て、お申込み→お支払いいただくという流れになります。
ヒアリング・カウンセリング時にお使いになっているパンフレットなどの資料がございましたら、共有をお願い致します。※守秘義務を徹底しておりますので、ご安心ください。
実際にどのようなヒアリング・カウンセリングを行っているのか、動画を送っていただけるとスムーズです。
（例）zoomで録画して、YouTubeにアップロードし、限定公開でURLを送っていただく 等
ヒアリング・カウンセリングの様子はデモで構いません。ご不明な点はお問い合わせください。
オンラインまたは店舗にて、改善点などのご提案をさせていただきます。
このフィードバックは最大3回ご活用いただけますので、ご納得いただけるまでしっかり構成を練っていきましょう。
- サポートにあたって頂戴したお店の情報は、第三者に提供することは一切ございません。
- こちらから資料を作成し、お渡しする場合もございます。自由に活用・アレンジしていただいて構いませんが、他の方へお渡しすることはご遠慮ください。
無料相談・事前資料確認・フィードバック（最大3回）…48,000円(税込)
※店舗等へ直接伺う際には、交通費(実費)を別途ご請求致します。