セラピストのためのカウンセリング術

• 施術の勉強はしてきたけどカウンセリングについては改めて学んだことがない
• 同業者と同じような問診を行っている
• 施術は喜ばれるのに、リピートしてもらえない
• きめ細かなカウンセリングシートを使っている
• 一生懸命に話しているのに、お客様の反応がイマイチ…

とはいえ、資格取得スクールや専門学校などでは、技術の習得のみに重きを置くあまり、初対面のお客様にはどのような声掛けをすればいいか迷ってしまいます。

ご自身がサロンや治療院に通った際に受けたカウンセリングをそのまま真似してしまったり、セラピスト以外の接客業経験がなければ、なおさらカウンセリングを見直す必要性にも気づかないかもしれません。

技術が素晴らしいのは当たり前！それでもお客様が心を打ち明けてくださらなかったり、リピートしてくださらないのであれば、カウンセリングの常識を疑って、見直していきましょう！

• お客様との信頼関係が深まります

• セラピストの熱意がスマートに伝わります

• サロンの特徴を端的に伝えられるようになります

• 継続することの大切さが自然な形で伝えられます

• 未来に繋がるカウンセリングができるようになります

1. カウンセリングの全体像
2. カウンセリングシートを疑うと見えてくること
3. 「パラフレーズ」を身につけよう
4. アドバイスをしていいタイミング・悪いタイミング
5. サロンの印象が決定的になる施術後の声掛け
6. お客様の緊張を解かす魔法のアイテムを作ろう

「カウンセリング術」受講概要

• オンラインで６つの項目をお伝えします。
• 60分×2回または120分／マンツーマン
• 「魔法のアイテム」制作物 添削付！

私は会社員時代に老舗旅館のフロントやコンシェルジュなどの接客業経験も長かったので、サロンを開業してからのカウンセリングの仕方も理解していたつもりでした。

様々なサロンに足を運んでみると、施術はいいのにカウンセリングで残念になる経験をし、その原因を分析した結果、私自身のカウンセリング方法をも見直すことになり、ガラリと変えてみたところ、明らかにお客様の満足度もリピート率が上がり、気持ちに寄り添いながらも無駄な時間を短縮できるというメリットばかりになったのです。

ポイントはよくあるカウンセリングシートを疑うことと、「魔法のアイテム」を作ること。これをお伝えしますね。